Содержание
Многое зависит от специфики digital-продукта и целевой аудитории. Какие формы онбординга привлекли клиентов, которые совершили целевое действие (покупка, оформление подписки и т.д.), и какую выручку они принесли компании. Welcome-письмо автоматически отправляется на электронную почту после регистрации. Это нужно для того, чтобы поддержать связь с пользователем и заинтересовать его в дальнейшем знакомстве с продуктом. Если речь идет, например, о медийном пространстве с большим количеством рубрик и публикаций, в письме приводятся несколько самых ярких материла. Ресурс Medium предлагает в рассылке статью, которая может вызвать в читателе живой отклик и привлечь к платформе.
Если зарегистрированные пользователи через несколько дней отписываются, значит надо срочно работать над интерфейсом. Просто задав один вопрос во время процесса регистрации, вы сможете понять, чего хочет достичь пользователь, и помочь ему в этом. Это хороший пример того, как вы можете быстро персонализировать опыт онбординга.
Как настроить онбординг под пользователя
Поэтому при проектировании онбординга стоит включать в него только самые важные элементы, и не стараться охватить необъятное. Причём не важно — это РК в онлайне или в журнале «Сканворды для домохозяек». После привязки карты появляется возможность попробовать шаблоны. Единственная проблема — до этого шага пользователь может не дойти. Когда человек находится на этапе сравнения нескольких вариантов, и другие продукты сразу дают ему поработать с шаблонами, то Asana проигрывает им.
В соответствии с полученными ответами интерфейс сайта и приложения персонализируется. Вовлекайте и удерживайте своих клиентов при помощи разных техник онбординга. Измеряйте эффективность и сравнивайте, что работает лучше в вашем случае. И помните, все индивидуально, и если одна техника не работает, продолжайте эксперименты.
В Grubhub мы подсчитывали, сколько человек совершали второй заказ не позднее 30 дней с момента первого. Грамотно сделанный онбординг погружает пользователя в максимальную пользу продукта/сервиса и закладывает базу для удержания и дополнительных продаж. Он показывает, насколько успешно происходит адаптация новых сотрудников удержание клиентов за период. За это время вы устраивали тройку вебинаров, проводили несколько раз рассылки. Нужно провести сравнительный анализ CRR за определенный период и станет ясно, на каком этапе происходит отток людей. Это поможет устранить слабое звено в цепи онбординга.
Здесь важно, чтобы клиент смог легко адаптироваться к новому онлайн-пространству и результативно провести на нем время. Во всем этом помогает онбординг, благодаря которому можно создать первое впечатление и подтолкнуть клиента к покупке. Помните, что главное в онбординге — забота о клиенте. Покажите клиенту, как быстро и просто можно решить проблемы с помощью вашего продукта, вовлекайте его во взаимодействие с интерфейсом. Добавляйте только те шаги, которые работают на достижение цели пользователя.
Как onboarding работает в продукте?
Ведь именно от первого впечатления зависит, останется ли с вами клиент или нет. Зайдя на сайт или скачав приложение, клиент надеется как можно быстрее решить свою проблему. Если пользователь быстро освоит продукт и успешно выполнит свои задачи, то он останется доволен и будет пользоваться сервисом и дальше. Этот инструмент онбординга пользователей помогает https://deveducation.com/ целевой аудитории ознакомиться с функционалом продукта, узнать больше о его преимуществах и получить полезные лайфхаки. Если обучающие материалы будут интересны и максимально полезны клиентам в достижении их целей, то они с большей вероятностью останутся с вами. Этот инструмент онбординга пользователей помогает ознакомить клиентов с функционалом.
- Самый распространённым видом онбординга является обучающие экраны.
- Меньше всего вам надо, чтобы это впечатление оказалось негативным, поэтому доведите процесс регистрации до ума.
- Другими словами, когда он купил подписку и ввел, а затем подтвердил свои регистрационные данные.
- Следовательно, чем лучше пользовательский опыт — тем клиент лояльнее, и тем дешевле обойдется взаимодействие с ним.
Новички рассчитывают, что смогут легко приспособиться к сайту или приложению. Если на деле окажется иначе, ничто не помешает им закрыть вкладку браузера и уйти к вашим конкурентам. В статье Хабр вы ознакомитесь с видами онбординга пользователей. Если ваш новый сотрудник появляется, а его стол или рабочее место не готовы, вы производите плохое первое впечатление.
Шаг 1. Определите, какую задачу пользователь хочет решить с помощью вашего продукта
По сути, онбординг – это процесс адаптации, с помощью которого новый сотрудник инициируется в компании или организации. Но любой хороший специалист по персоналу знает, что это еще не все. Адаптация начинается в процессе приема на работу и может растянуться на первый год работы сотрудника. Правильный онбординг (процесс адаптации) может иметь решающее значение, когда дело доходит до опыта нового сотрудника и его успеха. Чем быстрее сотрудник сможет правильно выполнять свою работу и вносить значимый вклад, тем быстрее он сможет почувствовать себя заинтересованным и ценным членом компании.
Онбординг — это процесс знакомства пользователя с продуктом и его пользой, который помогает клиенту почувствовать ценность продукта. Главная цель посетителей – ценность, которая была обещана им вами. В рамках первой сессии они должны ощущать эту пользу, плавно направляясь к первой маленькой победе. Такой успех должен иметь тесную связь с общим ощущением от использования продукта. Это побудит клиентов к повторному или регулярному сотрудничеству.
Обучающие видео
В той или иной форме данный вид онбординга присутствует на многих сайтах. Его основная цель — познакомить пользователя с выбранным продуктом. После регистрации последнему необходимо просмотреть несколько страниц онбординга, на которых отображаются различные функции сайта или приложения. Продвижение между ними возможно с помощью кнопки «Далее».
Качественное выращивание клиента и онбординг процесс обеспечивают больше заключенных сделок. Умное вовлечение и контент на этом этапе помогут снизить затраты на привлечение клиентов и повысить общую конверсию. Письма — наиболее доступный и распространенный инструмент для онбординга. Практически каждая компания отправляет приветственное письмо при регистрации на сайте или заказе продукта. В такие письма помещают небольшие инструкции по функционалу, рекомендации для новичков, а также акции и скидки.
Так как он отличается от всего остального, то сразу приковывает к себе внимание, интригует. Пользователь самостоятельно наводит курсор на требуемый элемент. Одна демоверсия не способна показать всё, необходимо определить главное, самое важное, а для этого потребуется немало финансовых и временны́х вложений. При нажатии на ту или иную кнопку, в всплывающем окне пользователю будет показано краткое описание ее функционала. Подсказка уместна, необходима именно в этот момент.
Проблема сниженной концентрации внимания современного человека известна всем. Ориентируйтесь на данные метрик, чтобы выбрать оптимальное количество свайпов и/или роликов для онбординга. С первого же применения продукта пользователь должен ощутить личную ценность той функции, которой он воспользовался, как она ему помогла в реализации задачи и улучшила жизнь. Пользовательский кейс предлагает выбрать решения по вашему вкусу. Привычный интерфейс создает более комфортные условия для использования приложения, и пользователю так проще в нем разобраться. Посмотрим на онбординг изнутри процесса завоевания целевой аудитории.
Обратите внимание на те действия, которые стоит выделить, подчеркнуть, похвалить и запрограммируйте программу на появление в тот самый момент какой-то взбадривающей фразы. Даже такое простое выражение, как «Хорошая работа! Используя такую фишку, можно проявить свою индивидуальность, выделить бренд на фоне других. Увеличьте производительность сайта при первой же возможности. Если страницы будут очень долго грузиться, то это отвлечет клиентов, а потом и вовсе отвернет от работы с вами.
Как выстроить стратегию онбординга
Разработчики мобильных приложений пошли еще дальше и включили онбординг в интерфейс программ. Качественный онбордингкак хороший гид ведет клиента к цели максимально коротким путем, экономя время и не тратя его на несущественные отвлечения. Задача онбординга — продемонстрировать удобство и простоту сервиса. Онбординг-процесс выгоден как для вас, так и для клиента. Клиент получает дополнительную поддержку в случае необходимости, а ваша команда — возможность собирать отзывы для дальнейшего улучшения онбординг-процесса и продуктов. Experrto — это платформа для создания onboarding, или адаптации пользователей к интерфейсу и взаимодействию с вашим продуктом.
Другой вариант реализации онбординга может быть использование Tooltips — маленьких всплывающих подсказок на элементах интерфейса. Не лишним будет предусмотреть отключение таких подсказок вообще, или показ их не более одного–двух раз каждому конкретному пользователю. Очевидно, что тур длиной в 25 шагов средне–статистический юзер будет проходить с меньшей охотой и готовностью, чем тур на 3 шага.
Но заплатить за своё нежелание более активно взаимодействовать с клиентами придётся их постоянным оттоком к конкурентам. Решающим фактором в первом впечатлении становится понятный и доступный интерфесйс, а также быстрое и наглядное изучение всех возможностей, а здесь без онбординга не обойтись. У меня получилось разобраться, какие виды мне подходят. Думаю показать свайпы с ценностью продукта, а затем сделать вовлекающий онбординг. Не сомневаемся, что вы очень обдуманно составили стратегию онбординга, выбрали лучшие методы и абсолютно уверены, что помогли пользователю устранить все препятствия.
Как вы понимаете, описанный выше сценарий скорее из разряда желаемого, но вряд ли возможного. Крайне маловероятно, чтобы кто-нибудь мог увидеть ценность какого-то продукта мгновенно, но это не значит, что вам нужно бросить попытки сделать этот промежуток времени как можно короче. Лидирующие компании понимают, что сопровождение сотрудника приносит большие дивиденды в долгосрочной гонке, поэтому инвестируют в онбординг. Первые шаги онбординга начинаются с момента принятия сотрудником оффера. Приветственное письмо, рабочее место и необходимые документы должны быть готовы к началу первого рабочего дня.
Таким образом, компании могут погружать пользователей в тему с помощью мотивационных рассылок, тематических статей и прочего. Данный вид есть практически на каждом сайте, но может быть использован в разных формах. Он предназначен для того, чтобы познакомить пользователя с предоставляемой услугой или товаром. Например, после регистрации на ресурсе будет отображена инструкция по работе с сервисом.
Суть и задачи онбординга
Я думаю уже все знакомы «цепочками писем», которые приходят после регистрации, в каком то сервисе. Там может быть как приветствие, так и инструктаж где и что находится, что, после чего нужно делать и какие действия выполняют те или иные кнопки. Преимущества данного типа в том, что почту пользователь проверяет намного чаще, чем приложение в котором только что зарегистрировался. Еще плюс в том, что не нужно загружать приветственные экраны кучей окон и в том.
